★一、项目概况 <>

1、服务名称：(略)<>

2、服务面积：(略)<>

3、服务类型：(略)<>

★二、项目基本概况 <>

<>

★三、主要设施设备 <>

1、高压变配电设备 <>

2、低压变配电设备 <>

3、消防泵房 <>

4、监控室 <>

5、消防监控室 <>

6、自来水加压泵 <>

7、供暖设备设施 <>

8、垂直电梯两部 <>

★四、物业管理服务人员配备需求 <>

1、盘锦市公安局交通警察支队物业服务项目共需(略)人，其中会议服务项，供应商根据需要自行配备技术人员以保障需求。具体岗位及人数如下：(略)<>

◆管理人员：(略)<>

◆保安员：(略)<>

◆保洁员：(略)<>

◆会服人员：(略)<>

◆餐饮服务人员：(略)<>

◆维修人员：(略)<>

◆技术施工人员：(略)<>

[if !supportLists]2、 [endif]具体情况 <>

[if !supportLists]（1） [endif]交警支队机关，(略)㎡，(略)层办公楼。拟定人员配置：(略)<>

保安员7人，负责办公区域来访人员登记、车场管理等工作、上访维稳管控； <>

保洁员6人，负责办公区域日常卫生清洁工作； <>

维修人员4人，负责保障办公区域内设施设备正常运转； <>

餐饮服务人员9人（厨师1人，助厨1人，改刀2人，面点2人，洗碗工2人，服务员2人），负责整体食堂饮食制作； <>

[if !supportLists]（2） [endif]兴隆台大队，(略)㎡，5层办公住宿楼。拟定人员配置：(略)<>

保安员4人，负责办公区域来访人员登记、车场管理等工作、上访维稳管控； <>

保洁员4人，负责办公区域日常卫生清洁工作； <>

维修人员3人，负责保障办公区域内设施设备正常运转； <>

餐饮服务人员4人（厨师1人，改刀1人，面点1人，服务员兼洗碗工1人），负责整体食堂饮食制作； <>

（3）双台子大队，(略)㎡，4层办公住宿楼。拟定人员配置：(略)<>

保安员4人，负责办公区域来访人员登记、车场管理等工作、上访维稳管控； <>

保洁员4人，负责办公区域日常卫生清洁工作； <>

维修人员1人，负责保障办公区域内设施设备正常运转； <>

餐饮服务人员4人（厨师1人，改刀1人，面点1人，服务员兼洗碗工1人），负责整体食堂饮食制作； <>

（4）京沈高速大队，(略)㎡，2层办公住宿楼。拟定人员配置：(略)<>

保安员5人，负责办公区域来访人员登记、车场管理等工作、上访维稳管控； <>

保洁员2人，负责办公区域日常卫生清洁工作； <>

维修人员1人，负责保障办公区域内设施设备正常运转； <>

餐饮服务人员1人（厨师1人），负责整体食堂饮食制作； <>

（5）盘海高速大队，(略)㎡，2层办公住宿楼。拟定人员配置：(略)<>

保安员4人，负责办公区域来访人员登记、车场管理等工作、上访维稳管控； <>

保洁员2人，负责办公区域日常卫生清洁工作； <>

维修人员1人，负责保障办公区域内设施设备正常运转； <>

餐饮服务人员1人（厨师1人），负责整体食堂饮食制作； <>

[if !supportLists]（6） [endif]直属大队，(略)㎡，2层办公住宿楼。拟定人员配置：(略)<>

保安员2人，负责办公区域来访人员登记、车场管理等工作、上访维稳管控； <>

保洁员1人，负责办公区域日常卫生清洁工作； <>

维修人员1人，负责保障办公区域内设施设备正常运转； <>

餐饮服务人员1人（厨师1人），负责整体食堂饮食制作； <>

[if !supportLists]（7） [endif]设施大队，(略)㎡，平房。拟定人员配置：(略)<>

保安员2人，负责办公区域来访人员登记、车场管理等工作、上访维稳管控； <>

保洁员1人，负责办公区域日常卫生清洁工作； <>

维修人员1人，负责保障办公区域内设施设备正常运转； <>

餐饮服务人员1人（厨师1人），负责整体食堂饮食制作； <>

施工技术人员8人，负责交通设备设施维修维护管理。 <>

[if !supportLists]（8） [endif]机动一队， (略) ㎡，二层办公楼保洁。拟定人员配置：(略)<>

保洁员1人，负责办公区域日常卫生清洁工作； <>

★五、物业管理服务内容及具体要求 <>

（一）管理部 <>

1、服务内容 <>

（1）负责项目部全面管理工作。 <>

（2）随时协调项目各部门进行工作沟通并按照要求认真落实，认真听取项目相关部门提出的关于服务本项目的投诉、建议，上传下达，沟通协调，及时整改，将整改结果反馈给公司及采购人。 <>

（3）根据公司的规章制度制定本项目的管理细则及工作流程，经批准后实施。 <>

（4）根据本项目各时期的实际状况，提出改进和提高项目部工作水准的建议和措施。 <>

（5）每日进行巡视，对维修及设施设备日常维护运行服务情况进行检查了解。就发现的问题，责任范围内的及时解决，责任范围外的汇报解决。 <>

（6）负责指导、监督、检查各部门周工作计划，每周召开办公例会，布置工作任务，并协调解决有关事务。 <>

（7）每月进行工作总结，及时向相关领导报告工作。 <>

（8）每季组织一次对项目服务的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面报告相关部门，建议整改。 <>

（9）负责项目突发性事件的处理工作，项目内发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件必须第一时间向公司及甲方领导报告。 <>

（(略)）涉及甲方事项必须经甲方相关领导批准后，方可组织实施。 <>

（(略)）严格按照服务合同做好相关工作，按照甲方要求改进落实有关服务。 <>

（(略)）完成公司及甲方领导临时交办的其它工作。 <>

2、服务要求：(略)<>

3．工作标准：(略)<>

（1）精通本职业务及各部门工作流程。 <>

（2）熟悉掌握项目的各项规章制度。 <>

（3）与甲方建立良好、和谐的合作关系。 <>

（4）确保项目安全运行。 <>

(二)安保部 <>

1、服务内容：(略)<>

办公楼（区）门卫和日常巡逻、防盗等报警监控运行管理，车辆、道路及公共秩序维护，防汛、治安及其它突发事件处理等。 <>

（1）门岗管理，(略)小时值班，外来人员管控；监控、消防设备的使用；上访维稳管控，确保办公楼安全。 <>

（2）停车场秩序管理，需要时实施查询、检查。 <>

（3）负责项目巡查管理及公共设施防盗、防火、防破坏事故，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员，以保障办公区及停车场安全。 <>

（4）负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。 <>

2、服务要求：(略)<>

(1）安防、消防设施、设备齐全完好，可随时启用；消防疏散应急照明完好；消防疏散通道畅通，无任何阻碍；防火通道处于关闭状态；通往天台、逃生平台的防火门无锁闭；楼宇四周消防通道无占用、停车等消防隐患，停车场管理到位，车辆摆放整齐。 <>

(2）建立健全各项安全管理制度和安全防范措施；按照各岗位职责要求，严格执行各岗位操作规程； <>

（3）到岗保安员、必须经培训合格，有严格的招聘、培训、教育管理、纪律监督等管理制度。 <>

（4）采取理论和实践相结合的办法，提高部门全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识。 <>

3、服务标准 <>

保安队伍,实行(略)小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉区域内的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。 <>

（三）保洁部 <>

1、服务内容 <>

1.负责办公楼（区）内大厅、过道、楼梯、天台、电梯间、卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等所有公共部位、办公区域道路、停车场（库）等所有公共场地及“门前三包”区域的日常清洁，办公垃圾等废弃物分类、清理，下水井疏通，灭虫除害等。 <>

2.负责对值班备勤室民警床上用品的清洗，及全支队人员执勤服的清洗工作。 <>

清洁耗材，卫生间内卷纸、洗手液等清洁物品，由中标供应商提供。 <>

[if !supportLists]3. [endif]办公区域盆裁、绿植设置及养护，绿化苗木、绿化施肥、绿化防虫、室外除草等。（按照实际发生的情况进行服务） <>

[if !supportLists]4. [endif]垃圾清运服务、冬季除雪服务。（按照实际发生的情况进行服务） <>

[if !supportLists]5. [endif]空调清洗至少一年两次、高空玻璃清洁至少一年两次 <>

2、清洁服务工作要求 <>

（1）石材、瓷砖：(略)<>

（9）地面清洁，利用洗地机进行清洁服务，每月一次。 （(略)）其它器材设施：(略)<>

（(略)）清洗物品：(略)<>

2、保洁服务标准 <>

（1）地面：(略)<>

（2）门口台阶：(略)<>

（3）地毯：(略)<>

（4）墙面：(略)<>

（5）台面：(略)<>

（6）花盆：(略)<>

（7）窗户缝隙：(略)<>

（8）电梯门、轿厢：(略)<>

（9）卫生间地面：(略)<>

（(略)）便池：(略)<>

（(略)）镜面及洗手盆：(略)<>

（(略)）卫生间窗台、隔断、隔板无积灰、无小广告。 <>

（(略)）垃圾桶、纸篓表面必须保持干净，周围无痰迹，污物及杂物，垃圾满及时倾倒。垃圾袋套袋整齐、美观。 <>

（(略)）拖布池、洗手池无黄溃、无污逅。：(略)<>

（(略)）保洁休息室、库房干净整洁、物品摆放整齐。 <>

（(略)）保洁工具摆放整齐，拖布贴及时粘上。 <>

（四）餐饮部 <>

1、服务内容 <>

（1）物业承担(略)人就餐费用。每人每日共计(略)元标准。 <>

（2）对用餐人员验证。 <>

（3）餐厅及厨房卫生保洁。 <>

（4）厨房、餐厅设施、设备的操作、管理和维护。 <>

（5）餐厅用品清洗。 <>

2、服务要求 <>

（1）厨房及餐厅工作人员要具有健康证，保证身体健康、业务熟练、听从指挥。 <>

（2）服务人员要做到热情、周到服务，坚守岗位。 <>

（3）厨房餐厅设施设备每天巡检一次，发现问题及时维修。 <>

（4）餐厅、厨房卫生保洁每餐一次，消耗品物业公司负责。 <>

（5）餐厅物品每月清洗一次，消耗品物业公司负责。 <>

（6）严格遵守每餐留样制度。 <>

（7）其它未尽事宜按餐厅管理办法执行。 <>

（9）厨房设施设备列入固定资产的由招标单位负责提供。 <>

（(略)）对每次大型备勤提供集体就餐保障。 <>

（(略)）厨房管道疏通、消杀四害。 <>

（(略)）供应商须保证时令海鲜的供应，在海鲜市场大批量上市时，须保证每周提供一次海鲜（每周至少制作虾、牛肉、羊肉、排骨、黄花鱼等菜品或同档次菜品各一次，要求上述食材每日均衡提供，菜品丰富，搭配合理，一周之内不重复）。 <>

（(略)）食材进货价格以世纪广场早市、全都有超市、钻井市场三个市场的平均价格为基数，进货价格不能高于平均价格的(略)%（一周内）。 <>

（(略)）(略)元以下的厨房设备及餐具，费用由供应商承担，(略)元及以上需更换的厨房设备及餐具由采购人支付，人工费和维修还是由供应商承担。 <>

（(略)）食堂早餐、午餐供应品种最低须达到如下标准：(略)<>

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3、服务标准 <>

（1）卫生标准 <>

1）个人及环境卫生 <>

①服务人员卫生做到“四勤”：(略)<>

②环境卫生采取“四定”办法：(略)<>

2）食具消毒的方法与要求 <>

用（食）具实行“四过关”：(略)<>

一洗：(略)<>

二刷：(略)<>

三冲：(略)<>

四消毒：(略)<>

（2）出品标准 <>

1）由原料到成品实行“四不制度”。 <>

①采购员不买腐烂变质的原料； <>

②保管验收不收入腐败变质的原料； <>

③加工人员（厨师、厨工）不用腐烂变质的原料； <>

④分菜人员不分腐烂变质的食品、不用手拿食品、不用废纸、污物包装食品。 <>

2）成品（食物）存放实行“四隔离” <>

①生与熟隔离； <>

②成品与半成品隔离； <>

③食品与杂物、药物隔离； <>

④食品与天然冰隔离。 <>

（3）前台服务标准：(略)<>

1）微笑服务，做到主动、热情、耐心、周到的服务。 <>

2）有问必答，做到叫有应声，问有答声。 <>

3）站立服务，开餐期间所有服务人员站立服务，寻台式服务。 <>

4）及时服务，客人需要服务，第一时间来到客人身边，及时为客人提供服务。 <>

（五）工程部 <>

1、服务内容 <>

（1）办公楼(区)房屋建筑物部件、附属构筑物的地面、墙面、台面以及吊顶、门窗、楼梯、通风道等的日常养护维修。 <>

（2）办公楼（区）房屋内外给排水系统的供水管路、排水管、消火栓等设备设施的日常养护维修。 <>

（3）供电系统、高低压电器设备、电线电缆、电器照明装置等的日常管理和养护维修及避雷检测工作。 <>

（4）办公楼（区）电梯运行管理，及对机房设备、井道系统、轿厢设备等的日常养护维修，督促电梯维保企业对电梯进行年检。 <>

（5）(略)元以下的维修费用由供应商自行承担，(略)元及以上更换的配件费用由采购人支付，人工费和维修还是由供应商承担。 <>

2、具体要求 <>

（1）认真执行公司的各项规章制度,在岗期间出现任何报修等问题,及时解决处理。 <>

（2）在岗期间穿戴整洁佩带工作牌，保持仪表端庄，保持精神充沛，不做与工作无关的事，不做不雅观的举动。 <>

（3）办公楼内照明设施维修及维护，每月对走廊照明灯具进行一次统一检查，检查灯具完好情况，照明设施完好，能正常使用。 <>

（4）办公楼内配电盘维修及维护,每月检查一次走廊供电线路控制保护装置功能，检查线路有无漏点，短路烧毁现象，检查配电盘内线路绝缘状况是否达标，及时更换维修不达标电气线路及配件。 <>

（5）办公楼内水管线路维修及维护，每周检查-遍，巡视办公楼公共区域管线有无积水，破损，开裂等现象，保证办公楼内流水通畅使用正常，如破损及时进行维修。 <>

（6）照明、用电、用水等接到报修后，维修人员一般应在(略)分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，零修合格率(略)%以上。 <>

（7）一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证项目日常使用需要。 <>

（8）配合甲方做好设备年检工作。 <>

（9） 按标准配备的单个维修零配件质量合格，配备及时，维修及时。 <>

（六）会服部 <>

1、会服部服务内容 <>

负责会议安排，会议服务，引领服务，领导来访接待服务，报纸、报刊、信件送递到办公室，重要函件送达本人，并签认。 <>

2、服务要求 <>

（1）会服员要按规定时间上下班,不准迟到早退。 <>

（2）工作态度要积极热情、认真负责,工作期问不准做与工作无关的事,不准嬉笑打闹,不准大声喧哗。 <>

（3）工作时间不准在岗会客。 <>

（4）要尊敬领导、服从安排,遇见领导要主动问好、微笑;不准顶撞领导,如有异议,可私下协商。 <>

（5）会议服务,在会议前(略)分钟按甲方要求准备就绪,并检查空调、开关、灯、石英钟、鲜花、纸抽等是否完好,座位牌摆放是否正确,水杯、暖水瓶、开水、茶、烟缸等是否齐全,卫生是否达到标准,发现问题及时处理。 <>

（6）视频、投影、电话会议机、音响、照明、话筒、灯光录音、屏蔽机等,要在会议前1小时调试好,会议结束后及时恢复到备用状态。 <>

（7）工作程序要按规定程序操作,不准颠倒操作程序。 <>

（8）工作时问要着工作服,平底鞋,不准奇装异服。动作要专业,不得有响声。会议进行中倒水间隔时间一般(略)分钟次,特殊情况听从甲方领导安排。 <>

（9）服务态度要礼貌耐心,不准与来访客人发生直面冲突 <>

（(略)）行为举止应大方得体,站有站相、坐有坐姿,不准有不雅举止;要文明用语,语言不准粗俗、污秽。 <>

（(略)）会议服务人员对会议内容要保守秘密,不得私下议论、传播会议的有关内容。 <>

（(略)）会议结束后立即进行清理，尽快恢复到备用状态。 <>

((略))特殊会议服务，按甲方要求办理。 <>

3、会议服务标准 <>

（1）会议进行(略)分钟后进行续水,服务动作要保持轻、稳、按上茶服务规范进行(续水时间视会议性质和情况灵活掌握)。 <>

（2）会议过程中,服务员要精神集中、注意观察与会者有无服务要求。 <>

（3）会议如设有主席台,有专人负责主席台的服务。在主讲人发言时要随时添茶续水,送毛巾等。 <>

（4）会议结束时,服务员要及时提醒客人带好自己的东西。 <>

（5）宾客全部离开会场后,服务员首先要检查会场有无客人遗忘的物品,如发现宾客的遗留物品要及时转交失主,没能找到失主的要交与办公室处理。 <>

（6）做好会议室清洁工作后，关闭电源,关好门窗,再巡视一遍,确认无误后撤出锁门。 <>

（7）会议结束后立即通知保洁人员进行清理,尽快恢复到备用状态。 <>

（8）视频、投影、电话会议机、音响、照明、话筒、灯光、录音、屏蔽机等,要在会议前1小时调试好,会议结束后及时恢复到备用状态。 <>

（9）如客人表示会议期间不用服务时,服务员要在会场外门口值班,以备客人需要代办其他事务。 <>

（(略)）会议进行中,如果有电话找人,服务员应问清被找人的单位、姓名、然后很有礼貌的通知被找客人。如果不认识找的人,应通过办公室的人员去找,绝不可以在会场高喊宾客姓名。 <>

（七）工程施工 <>

1、具体要求 <>

（1）交通设施维护管理：(略)<>

（2）保持电源畅通； <>

（3）安装维护道路交通标志； <>

（4）施划道路交通标线、停车泊位等。 <>

（八）物业档案管理 <>

1、管理标准 （1）物业公司要建立资料的收集、分类整理、归档管理和保密制度。 <>

（2）在日常管理中要建立交接班、故障、维修、保养、设备巡视等完整的档案管理登记制度。 <>

（3）保管好其它与档案资料管理有关的事项资料。 <>

（4）检查重点：(略)<>

（2）合同期满物业公司应及时将整理好的新物业档案资料原件统一移交给业主档案室，进行分类、立卷、编号、归档，输入计算机便于管理。 <>

★六、付款方式 <>

自签订合同之日起每半年支付一次（支付合同金额的(略)%），共支付两次。 <>

★七、服务期限 <>

服务期限为自合同签订之日起一年。服务期满后，采购单位在财政预算有保障的前提下 ，供需双方经协商同意后可续签（续签合同须每年一签），续签不能超过二年。 <>