履约期限：(略)<>
履约地点：(略)<>
付款方式：(略)<>
| 付款条件 <> | 付款比例 <> |
| 验收合格 <> | 按季度支付 <> |
| 满足付款条件后即时付款，最长不超过(略)天 <> |
<>
皇姑区教育局共(略)个教育单位（名单见附件），多数设备已经处于过保或临保状态，为保证信息化办公设备正常使用，保证教育教学正常进行，经教育局研究决定购买维护维修服务。 <>
维护维修服务分为日常维护服务和紧急报修服务两种方式。主要包括：(略)<>
日常维护服务每校每年(略)次巡检，紧急报修服务需在学校提交报修申请后1小时内进场维修。运维服务对象主要包括：(略)<>
一、服务模式 <>
服务方由专业技术工程师及客服驻场（共计不少于8人，并安排专属服务车2辆），搭建专属于我区的服务管理平台（以下简称“平台”），保障校方信息化教学过程的顺利完成。平台需要承载运维服务过程中所有信息留存，采用无纸化办公。 <>
平台分四级管理，清晰划分出不同权限，并满足以下功能：(略)<>
（一）紧急报修：(略)<>
全区(略)个教育单位现有设备发生故障，服务方提供维修服务。平台包含以下功能：(略)<>
1.报修：(略)<>
人可设置维修时间。 <>
2.审批：(略)<>
回原因保留历史记录。审批结束报修人手机接收平台推送消息，得知审批结果。 <>
3.客服派发工程师：(略)<>
客服派发维修任务。 <>
4.工程师接受任务：(略)<>
修人可以获悉工程师到校时间及联系方式。 <>
5.工程师在线签到：(略)<>
在门卫室显示设备上。 <>
6.工程师在线提交维修方案：(略)<>
7.在线提交验收单：(略)<>
8.在线提交终止维修单：(略)<>
9.进度推送：(略)<>
(略).在线验收：(略)<>
将接到平台推送的消息。 <>
[if !supportLists](略). [endif]在线评价：(略)<>
五项的“服务考核办法”。平台应该自动实时地将打分结果分别推送给教育局、客服和对应工程师。其中包括对客服人员、IT工程师此次维修维护服务的评价。 <>
(略).每次服务后，客服人员均要对校方进行回访，及时了解服务中产生的问题及后续解决办法。 <>
（二）日常维护服务 <>
1.日常维护服务：(略)<>
定。 <>
2.预约巡检：(略)<>
3.预约成功消息提醒：(略)<>
息推送至校方负责人的手机。 <>
4.到期提醒：(略)<>
5.在线签到：(略)<>
6.在线提交巡检报告：(略)<>
交到校方负责人。 <>
[if !supportLists]7. [endif]在线评价：(略)<>
在线客服咨询或者通过巡检报告附上的工程师电话进行咨询。校方负责人在线确认巡检完成后，自动进入平台的巡检评价流程进行评价。其中包括对客服人员、IT工程师此次维修维护服务的评价。 <>
8.每次服务后，客服人员均要对校方进行回访，及时了解服务中产生的问题及后续解决办法，并建立专门的文档，以便后续工作更好的进行。 <>
（三）在线咨询：(略)<>
平台需要开通教师、教育局和客服之间的实时在线沟通渠道，客服为人工客服，不可人工智能自动回复。 <>
（四）在线信息库：(略)<>
平台需要为(略)个教育单位建立专属信息库。每次维修后，工程师需要在平台上补录校方信息库，例如本次故障原因、处理办法、用户名、密码、配置信息、IP地址分配等。信息库的填写、查阅及修改权限只对工程师开放。信息库内容为校方隐私，如有信息外泄， <>
采购方有权终止合同并依法追责。 <>
（五）进度查询：(略)<>
校方申请人、教育局负责人及服务方客服和工程师在平台上可以随时查询追踪未完成订 <>
单状态。 <>
（六）已完成订单查询：(略)<>
校方申请人和工程师可以查询自己的已完成订单详情，教育局负责人及客服可以查询所有已完成订单详情。平台必须支持维修单的唯一查询、按照时间排序查看，关键字检索等 <>
多种查看方式。 <>
（七）统计：(略)<>
平台需要从不同维度、不同环节对数据、评价进行汇总、追溯。教育局负责人和客服可以随时获取并下载相应统计报表。服务方须按月向校方负责人提交统计报表，说明当月维修 <>
巡检申请单详细情况。 <>
[if !supportLists]（八） [endif]对IT工程师服务评价：(略)<>
平台设立工程师个人服务态度及技术能力评价栏，对每个工程师完结的订单做出评价，及需要改进的方向，以便工程师在后续的工作中改进，提高工作效率。 <>
注：(略)<><>
二、人员配置 <>
1、信息化运维服务客服（2人） <>
按学校分布划分为两个区域，每个区域派一名驻校人员，需按照学校作息时间坐班。根据校方发来的经过教育局审核的维修申请单上的维修内容指派相应的运维工程师。对于驻扎学校简单的设备软件问题能够实时处理，对于除平台以外的电话、微信、qq等联系方式传递来的、可以通过线上指导解决的维修申请，能够实时处理，如果不能处理需及时安排并调度相应工程师处理，保障工程师可以在1小时内到场做应急处理。向教职工开展信息化素养 <>
宣讲与培训活动，为教职工介绍常用教学软硬件使用，推广最新教育信息化的理念。 <>
2、信息化运维服务工程师（至少6人） <>
日常巡查和设备保养，保证校内所有信息化软硬件设备正常运行，如有突发故障应在接单后1小时内到场维修，2小时内恢复正常使用，保证信息化办公设备正常使用，保证教育 <>
教学正常进行。根据校方现有信息化环境，提供可执行的升级方案。 <>
3、服务人员要求 <>
年龄(略)周岁或以下（年龄计算截至本项目开标日期）；身体健康，品行端正，具备扎实的理论基础和较强的事业心、责任感和奉献精神，具备活动策划以及组织管理能力，热爱教育工作并对教学有一定认识，愿意严格履行工作职责和义务，遵守师德规定和单位制度。受行政开除处分未满五年、尚未解除纪律处分或者正在接受纪律审查的人员，以及因涉嫌违法违纪正在接受审计、纪律审查，或者涉嫌犯罪，司法程序尚未终结，或者刑事处罚期限未满的不得参与本项目的服务工作。 <>
信息化运维工程师：(略)<>
对突发情况的技术能力； <>
信息化运维服务客服：(略)<>
三、服务要求 <>
1、时间要求：(略)<>
成交供应商除了按照合同范围和质量要求完成定期巡访、故障响应等工作，还需在线提 <>
交巡检报告、采购配件申请、项目结算单作为阶段性核查和文档备案。 <>
工程师对于可能存在的技术风险向学校提供重装或修复系统确认单、硬件故障检测报 <>
告，在学校同意的前提下进行维修维护操作。 <>
对于需要更换配件的维修项目，工程师需要对已知故障进行预判，从专属配件库中选择并携带对口配件上门服务，以节省维修时间，保障校方原有教学任务顺利完成。校方在平台 <>
上申请配件采购，配件费用按照市场价格单独结算。 <>
2、日常维护服务项目 <>
日常维护服务项目明细如下表，具体情况视常态化教学过程具体需求而定，包括但不限 <>
于以下条目。 <>
| 类别 <> | 名称 <> | 维护内容 <> | 数量 <> | 单位 <> |
| 电脑及配件 <> | 台式机 <> | [if !supportLists]一、 [endif]安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修、硬件升级方案与实施 <> 硬件维护：(略)<> 二、软件维护 <> 计算机各系统维修维护：(略)<> 三、杀毒软件维护 <> 包括：(略)<> Office办公软件安装 <> OA办公系统维护 <> | 约(略) <> | 台 <> |
| 笔记本电脑 <> | [if !supportLists]一、 [endif]安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修、硬件升级方案与实施 <> 硬件维护包括：(略)<> 二、软件维护 <> 计算机各系统维修维护：(略)<> [if !supportLists]二、 [endif]杀毒软件维护 <> 包括：(略)<> 安全风险评估服务、安全管理服务、安全咨询服务。 <> Office办公软件安装 <> OA办公系统维护 <> | 约(略) <> | 台 <> |
| 平板电脑及平板电脑充电车 <> | 清洁、系统维护 <> | 约(略) <> | 台 <> |
| 触控一体机内置电脑 <> | 硬件维护 <> | 约(略) <> | 台 <> |
| 服务器及存储设备 <> | 一、安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修、硬件升级方案与实施 <> 硬件维修维护包括：(略)<> 二、杀毒软件维护：(略)<> 病毒检测、病毒清除、 <> 企业提出的其他定制应用文件服务器 环境搭建 <> | 约(略) <> | 台 <> |
| 光盘刻录及播放设备、手写输入设备 <> | 清洁维护 <> | 约(略) <> | 台 <> |
| 微课制作工具 <> | 软件系统维护 <> | 约(略) <> | 套 <> |
| 显示设备 及相关 控制设备 <> | 电视显示设备 <> | 硬件清洁维护 <> | 约(略) <> | 台 <> |
| LED显示屏及拼接控制器 <> | LED显示屏及拼接屏日常维护同常规教室 <> 室内温度、电源、光线 <> 无线网信道及干扰信号检测 <> | 约(略) <> | 套 <> |
| 电子班牌及电子白板 <> | 电子班牌及电子白板投影机日常维护同常规教室 <> 室内温度、电源、光线 <> 无线网信道及干扰信号检测 <> | 约(略) <> | 台 <> |
| 投影仪及电动幕 <> | 投影机及电动幕日常维护同常规教室， <> 室内温度、电源、光线 <> 无线网信道及干扰信号检测 <> | 约(略) <> | 台 <> |
| 触控一体机 <> | 安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修、硬件升级方案与实施 <> | 约(略) <> | 台 <> |
| 实物展台、人脸识别无线讲台 <> | 安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修、硬件升级方案与实施 <> | 约(略) <> | 台 <> |
| 多媒体控制台及中控 <> | 安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修、硬件升级方案与实施 <> | 约(略) <> | 台 <> |
| 音频 <> 收录放 <> 设备 <> | 功放、音箱、音柱、音响信息处理设备、广播信号调谐设备 <> | 安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修 <> | 约(略) <> | 台 <> |
| 摄像设备 <> | 小型收录放音设备 <> | 安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修 <> | 约(略) <> | 台 <> |
| 照相设备、摄像设备及配件 <> | 调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修 <> | 约(略) <> | 台 <> |
| 摄影灯、舞台灯 <> | 安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修 <> | 约(略) <> | 台 <> |
| 网络设备 <> | 交换机、路由器、AP等网络控制连接设备、光电转换设备 <> | 1、路由器、交换机、安全设备、线路设备、无线设备、宽带路由的硬件维修维护，网络通畅保证、网络故障排除、网络流量分析，软件防火墙、实施、维护 <> 网络视频设备终端、会议音响设备维护 <> 2、硬件维修、维护范围包括：(略)<> 告警信息,硬件告警，线路告警 <> 硬件更换，风扇更换，电源更换 <> 3、日志信息 <> CPU占用状态、内存占用率 <> 接口流量、接口、链路状态 <> 配置文件、管理级用户控制 <> Telnet登录控制、更改用户口令、接口配置 <> 温度状况、湿度状况、清洁散热 <> 4、线路维修维护范围包括：(略)<> 网络连接、网线、水晶头、光纤 <> 交换机模块、网络模块 <> | 约(略) <> | 台 <> |
| UPS <> | 安装、检测、维修、清洁、硬件送修 <> | 约(略) <> | 套 <> |
| 有线无线信息点 <> | 检测维护 <> | 约(略) <> | 点 <> |
| 监控设备 <> | 监控系统及监控设备、及存储硬盘路线 <> | 安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修 <> | 约(略) <> | 台 <> |
| 办公设备 <> | 碎纸机塑封机 <> | 安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修 <> | 约(略) <> | 台 <> |
| 打印机、扫描传真阅卷设备 <> | 各种型号打印机扫描仪，一体机。传真阅卷设备维修、维护、保养。 <> | 约(略) <> | 台 <> |
| 信息数据采集终端 <> | 安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修 <> | 约(略) <> | 台 <> |
| 空调 <> | 空调、电风扇 <> | 维修、清洁、硬件，更换滤网，送修 <> | 约(略) <> | 台 <> |
| 特色教室 <> | 录播教室及ipad教室 <> | 硬件检测、维修、清洁、硬件送修 <> | 约(略) <> | 间 <> |
| 创客机器人 <> | 检测、维修、清洁、送修 <> | 约(略) <> | 套 <> |
<>
<><>
| 人员/车辆数量 <> | 服务地点及要求 <> | 时间 <> | 其他 <> |
| 驻场维护人员 <> | 根据服务维护量，服从调配 <> | 7*8小时 即保证每周7天，每天8小时维护工作 <> | <> |
| 机动日常维护人员 <> | 提供全区(略)个学校的巡场服务 <> | 7*(略)*2小时 即保证每周7天，每天(略)小时，2小时到达现场并维修 <> | <> |
| 供应商应配有维修专用交通工具（如：(略)<> | 服务范围内 <> | 7*(略)*2小时即保证每周7天，每天(略)小时，2小时响应到达现场 <> | <> <> <> |
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔(略)〕(略)号）。
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后(略)个工作日内向本级财政部门提起投诉。
1. 因在全省推广政府采购电子招投标业务，投标人需自行办理政府采购CA数字证书 并学习电子投标文件制作教程，系统操作问题请咨询技术支持电话（(略)-(略)-(略)），CA 办理问题请咨询CA认证机构。 2.投标人须在电子评审系统上传投标文件外，还应在递交投标文件截止时间前提交以介质形式存储的可加密备份文件，并承诺备份文件与电子评审系统中上传的投标文件内容、格式一致，以备系统突发故障使用。投标人仅提交备份文件的，投标无效。 3.请投标人登录账号后自行下载招标文件，下载时请填写好联系人，联系方式，以便后续发布更正公告后及时书面通知到投标人；也可在获取文件后将项目联系人及联系方式发送至代理机构邮箱。如未留相关信息，导致更正公告无法书面通知到，将视同投标人已知晓该更正公告内容。 4.投标人应认真学习辽宁政府采购网电子文件制作指南，并按照采购文件和电子评审系统要求进行投标信息填报、电子文件编制、盖章或电子签章等工作。对于使用电子签章的，投标人应在辽宁政府采购网 CA 认证平台下载签章工具或向 CA 认证机构索要电子签章工具，对电子文件进行签章。电子文件中存在图片较多或内存较大等情况，需使用特殊工具对电子文件进行调整的，应在系统中认真核对调整后的电子文件，确保文件真实有效，清晰可辨，避免影响评审活动。 5.开标现场各投标人可远程解密或自行携带笔记本电脑及CA数字证书等电子设备，进行Ukey或手机移动证书（扫码）登录、报价解密等相关操作。 6.报价解密原则上需在(略)分钟内完成。投标人因客观原因导致电子投标文件无法在规定时间内解密，将其无法解密原因报送给监督部门，经监督部门同意方可延长解密时间；若投标人因主观原因导致电子投标文件无法在规定时间内解密，造成的一切不良后果由投标人自行承担。 注：(略)