为进一步规范总行部室电脑设备维护工作和提高终端故障处置效率，为总行部室各项工作平稳开展提供终端侧技术支撑，同时规范和提升各分支机构IT基础环境运维管理，现计划采购(略)年总行电脑终端维护和分支行IT基础环境巡检及维护相关人员租赁服务，主要包括总行办公、业务和开发测试电脑终端维护管理、配合相关供应商管理、办公环境维护支持、文档整理等；分支机构网络机房IT相关基础设施定期巡检、机房整改、搬迁协助、故障抢修、特殊时段保障等。请有意者并具备要求的供应商来我行报名。

一、采购内容及要求

（一）采购内容

二、技术服务要求

（一）服务要求

1、开发测试环境技术支持人员租赁

（1）电脑设备维护服务基本要求，包含但不限于以下内容：

A、负责电脑（包括安全备份终端和非安全备份终端）设备的安装、调试、维修、日常维护、发放和回收等工作；

B、负责电脑（包括Windows系统和安全备份系统）操作系统的安装、调试、问题处理、日常维护等工作；

C、负责电脑桌面软件（桌管、防泄漏、防病毒等）和主流基础软件（含WPS、解压缩软件、输入法、foxmail、商用浏览器等）的安装、调试、问题处理、日常维护等工作；

D、重大变更、重要时段提供现场技术支持和值守；

E、当接到故障报修后，维护工程师应在(略)分钟内响应，上海本地2个小时内维护工程师应到达现场，并在4小时内恢复正常运行；

F、采购人交办的其他工作；

（2）负责总行金融科技部开发测试及办公设备维护管理、配合供应商管理、办公环境维护支持、文档整理等。

2、总行大楼终端维护人员租赁：

（1）电脑设备维护服务基本要求，包含但不限于以下内容：

A、负责电脑（包括安全备份终端和非安全备份终端）设备的安装、调试、维修、日常维护、发放和回收等工作；

B、负责电脑（包括Windows系统和安全备份系统）操作系统的安装、调试、问题处理、日常维护等工作；

C、负责电脑桌面软件（桌管、防泄漏、防病毒等）和主流基础软件（含WPS、解压缩软件、输入法、foxmail、商用浏览器等）的安装、调试、问题处理、日常维护等工作；

D、重大变更、重要时段提供现场技术支持和值守；

E、当接到故障报修后，维护工程师应在(略)分钟内响应，上海本地2个小时内维护工程师应到达现场，并在4小时内恢复正常运行；

F、采购人交办的其他工作；

（2）负责总行其他部室电脑终端设备维护：

包括但不限于负责电脑终端所接入交换机或无线路由器的部署和入网调试等。

3、分支行IT基础环境巡检及维护人员租赁：

（1）负责对采购人分支机构网络机房基础环境开展检查和巡检、网点搬迁协助、机房整改、故障抢修等工作，并能提出技术性意见或建议，包含但不限于以下内容：(略)

A、按照我行信息安全管理要求、分支机构网络机房管理要求、分支机构机房建设规程等制度，对分支机构网络机房基础环境（包含且不限于设备安装、综合布线、标签标记、温湿度、应急处置设施、隐蔽线路等机房基础环境）进行季度现场巡检，并对发现问题进行记录，协助采购人开展问题整改。

B、指导协助分支机构对网络机房基础环境进行故障抢修，提升应急处置效率，故障抢修主要包括：(略)

C、对分支机构在机构调整、变动时开展搬迁协助工作；

D、对存在风险的分支机构机房开展机房整改工作；

E、对发现的分支机构网络机房异常现象及时进行反馈，对巡检问题和故障问题进行汇总和分析，协助采购人开展分支机构IT基础环境技术提升和方案设计等；

J、采购人交办的其他工作（如：(略)

（2）供应商须在服务过程中，应帮助采购人分析现有运维过程中可以优化的内容，提供专业化指导意见并按照最优的方式配合进行相关维护工作。

（二）服务人员要求

1、开发测试环境技术支持人员租赁：

A、计算机、电子信息、网络工程、通信类及相关专业专科或以上学历，具有一年以上相关工作经验，提供有效学历证书及近6个月社保证明。

B、具有相应岗位的工作能力和良好的沟通能力，身体健康；

C、要求具备传统与安全备份办公环境的软硬件、桌面系统、常见办公软件的日常维护；

D、基础网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作；

E、熟悉和掌握各种计算机软硬件，可独立进行安装、调试及故障排除，同时为其他部门提供软硬件技术支持；

2、总行大楼终端维护人员租赁：

A、计算机、电子信息、网络工程、通信类及相关专业专科或以上学历，具有一年以上相关工作经验，提供有效学历证书及近6个月社保证明。

B、熟悉银行电脑终端设备及操作系统（含安全备份品牌和非安全备份品牌）的配置及维护；

C、丰富的银行电脑终端运维经验；

3、分支行IT基础环境巡检及维护人员租赁：

A、专科或以上学历，具有一年以上相关工作经验，提供有效学历证书及近6个月社保证明。具有良好的个人素质，能遵守采购人信息安全要求、保密要求、日常工作制度，且具有较好的沟通能力。

B、采购人有权根据项目工作进展情况合理调整安排人员使用。

（三）其他要求

1、设置1名项目负责人，项目负责人具有PMP证书。

2、驻场服务人员应按照用户规范上下班，执行刷卡考勤，对于迟到、早退等现象用户有权对其处罚。驻场人员必须提前向用户提出休假申请，由用户认可后方可执行。

3、应保证参加本项目的项目成员满足采购人的要求，如果不满足，采购人有权要求更换项目成员；应保证参加本项目实施人员的稳定，原则上团队负责人不得变动，人员流动比例不得超过(略)%。如出现工作调动等相关事宜，应提前书面通知用户并征得用户同意后，应指派不低于原工程师资质和技术水平的人员，并做好工作交接，保障现场服务工作的连续性。在交接期间，用户仅支付一人费用，且工作交接所带来的工作量不能记入技术服务的总工作量中。

4、采购人可对驻场人员进行不定期的技术和综合素质考核，若不满意，供应商按客户要求，在(略)天内调换驻场人员。

5、供应商应承诺所有服务人员入场之后全职投入到采购人的项目，在参与项目过程中，不能同时参与其他项目，按照标准工作时间开展工作，并且外包人员在项目实施过程中的请休假均需提前以书面形式通知采购人且经过许可。

6、驻场服务人员严格执行用户保密制度，禁止泄露用户的数据、设备、配置等信息，违反者将追究法律责任。

7、供应商须提供服务团队所有人员的相关资质材料、参与过的金融行业维护项目名称及项目主办方、接口人联系方式等。

二、资质要求

（一）中华人民共和国境内合法注册的独立法人，公司经营正常并存续3年（含）以上，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近三年财务状况良好，经营活动中没有重大违法记录；

（二）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，近三年无重大违法违规行为；

（三）近五年具有工农中建交邮储总行级或全国股份制商业银行总行级或(略)亿元资产规模及以上的城商行、农信社/农商银行总行级人员租赁或人员驻场类应用案例（需包含“驻场维护”或“人员驻场”或“人员租赁”等字样）不少于3个；

（四）同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不得在同一次项目中参加报名；

（五）本项目不接受联合体投标，不接受挂靠、借用资质投标，不允许转包或分包；

（六）本项目接受具备服务资质和能力的服务商参与报名。

三、报名须知

申请人报名时，应提供以下材料：

1.公司信息及资质证明文件：(略)

2.近6个月内任意1个月的缴税证明、与本项目有关的技术资质文件

3.代表人的身份证明、公司法人委托授权书、公司开户行及账号信息，内容包括但不限于公司授权代表姓名、联系电话和邮箱等；

4.最近三年财务报表；

5.案例中标/成交通知书、合同或客户证明材料，并另以清单形式列明案例；

6.关于公司近三年无重大违法违规行为的书面承诺；

7.无不可抗力原因，报名供应商不得中途退出。报名供应商一年内累计二次及以上无不可抗力原因退出响应的，将列入本行灰名单级供应商，实施相应处罚。

8.报名供应商须仔细阅读供应商须知内容（详见附件），如违反须知条款内容，将依据本行供应商管理相关制度实施相应的处罚。

以上请根据资质要求和报名须知进行材料的准备，所提供的复印件均需加盖单位公章，由法定代表人或被授权人签字，留存我行。并以电子文档形式发送至：(略)

同时递送纸质材料，材料必须双面打印并装订成册，否则概不受理报名，后果将由报名方自行承担。现场报名地址：(略)

报名截止时间：(略)

四、联系方式

联 系 人：(略)

联系电话：(略)

电子邮件：(略)

地址：(略)

邮编：(略)

上海农商银行集中采购中心

二〇二四年三月