恒丰银行新增智能辅助助手项目POC测试供应商征集公告<>
一、采 购 人：恒丰银行股份有限公司地 址：山东省济南市历下区泺源大街8号<>
联系方式：段老师,(略)-(略)<>
采购代理机构：山东省鲁成招标有限公司地 址：济南市经十路(略)号成城大厦(略)楼(略)1室<>
联系方式：杜老师，(略)、(略)-(略)<>
[if !supportLists]二、[endif]采购项目名称：(略)<>
采购项目编号：/ <>
标包<> | 采购内容<> | 数量<> | 供应商资格要求<> |
1<> | 智能辅助助手软件包<> | 1宗<> | 1. 供应商须在中国境内注册，具有独立法人资格，持有合法的营业执照。2. 供应商须为软件产品原厂商或原厂商指定的唯一代理商，若为后者，供应商须出具原厂商针对本项目的唯一授权函，且不可与原厂商同时参加测试。3. 供应商自(略)年1月1日起至今须至少具有1例银行业智能辅助助手类似项目案例（以合同签署有效日期为准）。4. 供应商须具有ISO(略)系列质量管理体系认证。5. 供应商未在“信用中国网站”（www.creditchina.gov.cn）的查询结果出现违法记录和列入失信被执行人等黑名单。6. 本项目不接受联合体POC测试。<> |
三、项目背景、测试范围及技术要求<>
（一）项目背景<>
随着人工智能技术的不断发展，AI技术在各个行业的应用不断深化。受底层AI技术如NLP技术、深度学习技术、语音识别技术的完善，客服软件逐渐向智能化方向发展。以语义理解等AI技术为支撑的客户服务系统层出不穷，服务创新势不可挡。智能坐席助手基于智能语音、自然语言处理等人工智能前沿技术，提供智能场景识别，智能服务指引，智能操作推荐等，为使用该系统的坐席人员提供一个智慧、高效的服务助手平台。<>
移动互联全媒体时代下的客户对服务也提出了更高的要求：(略)<>
（二）测试范围<>
1.智能辅助助手座席端功能测试，包含但不限于客户画像、对话转译、流程指引、话术推荐、知识搜索与推荐、实时质检与风险提示、标签展示、智能工单、会话小结等功能。支持呼入、呼出营销、在线客服使用（文本质检）。<>
2.智能辅助助手管理端，包括但不限于服务记录查询、监控干预、数据统计、流程话术管理、质检模型配置、知识挖掘及意图标注、标签管理维护等功能。<>
3.业务报表类功能测试，包括但不限于对话信息记录查询、实时质检记录查询、风险预警记录查询、监控干预记录查询等系统内置统计报表功能。<>
（三）技术要求<>
1.应用软件需符合我行技术规范要求，包括但不限于指定中间件、JDK、数据库、服务器、CPU、操作系统等，并需满足我行性能相关指标要求。<>
2.应用软件需符合我行安全规范要求，包含但不限于通过代码测试、渗透测试等。<>
3.对于产品本身属于金融科技创新应用（基于大数据、云计算、人工智能、区块链等新兴前沿技术）或者产品内部涉及了上述技术，供应商需要提供符合人行要求的金融科技产品认证信息。<>
4.供应商产品如涉及开源技术、生物识别认证技术（如人脸识别、指纹识别、声纹识别等）、新技术、商用密码技术、第三方软件开发工具包的使用，应当遵循各类技术相关法律和许可要求。<>
四、议程安排：<>
1.报名参与时间：(略)(略)年5月(略)日起至(略)年5月(略)日止，上午8：(略)<>
2.报名地点：(略)<>
3.报名电话：(略)<>
4.是否接受测试反馈时限：(略)年5月(略)日(略)：(略)<>
5.测试地点：(略)<>
五、有关说明：<>
1．采购人不统一组织供应商对现场进行勘察。无论供应商对现场考察与否，都将被视为熟悉履行合同有关的一切情况，并承担一切与磋商有关的风险、责任和义务，勘察现场所发生的一切费用由供应商自行承担。 <>
2. 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。<>
六、征集公告发布网站：<>
本公告同时发布在中国招标投标公共服务平台、中国采购与招标网、金采网、恒丰银行官网。公告内容以四个网站发布为准，其他网站转载无效。<>
七、联系方式：<>
1.采 购 人：(略)<>
联 系 人：(略)<>
电 话：(略)<>
2.采购代理机构：(略)<>
联 系 人：(略)<>
联系电话：(略)<>
发 布 人：山东省鲁成招标有限公司<>
发布时间：(略)年5月(略)日<>