随着新一轮冰雪天气来临，东西湖区供水、供电、供气部门也迅速行动启动恶劣天气应急响应，以确保冰雪天气下居民水电气使用无忧。

供水有保障，“用水遇到麻烦十五分钟内赶到现场!”

“居民用水等不得，雪再大也要十五分钟内赶到现场。”22日晚10点半，沿海赛洛城居民反映出现用水异常现象，东西湖自来水公司维修人员王愈博师傅第一时间赶赴现场。

经过仔细排查，王师傅发现是因为楼道水表结冰被堵死，他立即采用热毛巾包裹+吹风机烘吹+温水浇淋相结合的方式，对结冰部位进行处理，经过半小时的作业，顺利完成化冻，恢复正常供水。

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王师傅在结冰水表上倒温水(区自来水公司供图)。

“83387711是东西湖区供水的生命热线，全年无休，全天24小时守候。”东西湖自来水公司吴家山营业所主任李文莉介绍，“雨雪冰冻天气下，工单会比以往多，为保障居民正常用水，我们成立了11支应急保障小分队，接到的每个工单都会在第一时间下派至二级站点，确保在最短时间内完成处理。”

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自来水公司工作人员维修水表。

据悉，东西湖区自来水公司在本轮雨雪天气到来前，及时发布相关预警信息，提醒市民注意，同时密切监测全市重点区域的用电用水情况。

截至2月23日下午5时，东西湖自来水公司出动11支应急保障队伍，连续处理爬墙管道、连廊水表等设备设施冻死问题，共计接听服务热线334个，完成供水维修工单80单，具体包括水表冻破玻璃、水表冻破漏水、消防栓撞断漏水等多起低温雨雪导致的用水异常事件。

用电无忧，“24小时不间断监测电网运行情况”

23日上午，记者前往东西湖区供电公司供电服务指挥中心。“我们全天24小时不间断对电网运行情况进行监测，确保突发情况下应急处置有序。”中心副主任宫爽介绍，指挥中心可以看到错综复杂的居民电力系统以及多种多样的监控系统，系统也会实时记录全区的总用电情况，并和昨天的用电情况进行对比，当出现异常情况时，指挥中心会及时调度、协调、处理。

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供电服务指挥中心。

“作为供电部门，我们为此次降雪做了充足的准备!”东西湖供电公司运维检修部主任魏驰介绍，道路积雪和杆塔覆冰导致抢修难度较大，为有效应对本轮雨雪冰冻天气，供电公司从2月份以来就联合园林、城管等部门争分夺秒清理线路树障，已经清理了树障200余处，修剪树木1500余棵，同时准备了5台升降车和各种特种作业车，以提高抢修效率。

据悉，为确保本轮寒潮期间东西湖区域可靠供电，供电公司对全区413条配电线路进行了2轮次专项巡视，利用不停电作业的形式完成150余处缺陷隐患处理。

同时安排120人的应急抢修队伍分布在全区各街道随时待命，准备了1台应急发电车、2台发电机、2台小型应急电源，各类应急抢修物资充足备齐，进一步强化设备运行维护、设备缺陷隐患整改、重点用户供电保障、应急抢修准备及服务等工作。

力保顺利用气，“极端天气下会主动帮助独居老人圈存”

“在极端天气情况下，我们会主动联系帮扶对接的独居老人，提供力所能及的帮助，让他们顺利用气。” 武汉燃气集团临空运营中心幸福家园营业厅负责人鲁燕介绍，市燃气集团临空分公司主动采用人性化服务，为辖区存在缴费困难的独居老年用户送卡上门。

“孩子们都在外地工作，我又不懂网上缴费操作流程，多亏了工作人员耐心教我。”22日上午10点，家住武汉东西湖富丽雅花园3栋的朱爹爹在营业厅工作人员陶心悦的主动帮助下，终于学会了用微信充值天然气。“以后下雪天再也不用出门充气了。”朱爷爷拿着手机复习着刚学的微信充值步骤。

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风雪中工作的天然气巡检员(市燃气集团临空分公司供图)。

22日上午9:00，东西湖走新路与革新大道交汇口，巡线员张利平和运维员王安在纷飞的雪中巡线。大雪过后，路面被雪厚厚地压住，雪天巡线的一大挑战是寻找被厚雪掩盖的井室。大雪覆盖让沼气等气体难以散发增加了危险，巡检需要更加谨慎，老师傅张利平凭借多年的巡线经验和对燃气设施的深入了解，很快就找到了被雪埋住的井室，熟练清理积雪后打开井盖，一气呵成完成检查。

王安则在雪地上忙碌地做标记，以防扫雪的工作人员不慎将积雪压住井室。“平时2小时可以完成的巡线工作，我们走了4个小时，这个社区老年人居多，保障燃气安全容不得一丝马虎。”王安细心地插上一面面武汉燃气的标识，为雪地增添了一抹亮色。

据市燃气集团临空运营中心总经理宋麒介绍，气温骤降，燃气用气需求量激增，为确保本次降温期间东西湖区天然气供应平稳，公司182名员工全员在岗，2个综合服务中心和4个管线服务站准点营业提供温馨服务，抢修队伍24小时待命，随时应对突发情况。

宋麒同时提醒广大用户在家中使用天然气时切勿紧闭门窗，保持通风可有效避免一氧化碳中毒，如有其他天然气使用需求可拨打96511热线电话咨询。