交通运输服务工作高质量推进，是促进交通便利的重要抓手之一。4月16日，记者从市交通运输局获悉，随着近日省交通运输厅《关于表扬2023年度全省12328先进集体和先进个人的通报》的正式印发，凭借2023年度12328热线受理转办业务40370件，限时办结率100%、回访满意率99%的喜人成绩，该局成功捧得“全省12328先进集体”的荣誉。

12328热线，全称12328交通运输服务监督电话，是为自然人、法人或者非法人组织提供的交通运输行业社会公益性服务的监督热线，用于受理公路、水路、道路运输、城市客运、海事、救助打捞、海上搜救等业务领域的信息咨询、投诉举报、意见建议。“毫无疑问，12328热线就是行业主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，也是群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。”市交通运输局相关负责人说。

投诉举报是12328热线的核心功能，在日常生活中，南充市民和外地游客都可据实就公交车、出租车客运车、货运车、船舶等不文明驾驶、甩客、拒载、不按规定线路行驶等行为进行投诉举报。市民或游客一旦拨打12328热线投诉举报，相关内容就会第一时间被市政府12345平台统一受理，并于当日内将情况转至交通运输部门具体办理，市交通运输系统各部门将会按照简单事项限时一天，一般事项限时三天的办单要求进行及时处置，确保群众的诉求有回应。

同时，为进一步提升12328热线运行管理质量与应用，2023年，市交通运输局进一步完善了《南充市12328交通运输服务监督热线管理实施细则》，在“合理调配AB岗人员”“办理转办工单环节提速”“落实首接负责制、限时办结制、工单甄别制”等具体内容上持续发力，用工作实绩赢得了工作主动权。

“今年，我们还将继续在人员调配、质量质效、办结实效、有效应用等方面持续发力，让南充交通运输服务质效在巩固中得到提升。”市交通运输局相关负责人说。