4月26日，京东健康发布2023年度社会责任报告（即“环境、社会及公司治理报告”）。报告显示，2023年，京东健康构建“TRUST可持续发展战略”，与产业链上下游合作，推进医疗健康产品和服务普惠，聚力打造“更多、更快、更好、更省”的健康消费体验，引领医疗健康行业的可持续发展。

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图为京东健康“TRUST可持续发展战略”。（资料照片）

　　用户体验升级 打造健康服务新标杆

　　2023年，京东健康将产品及服务质量视为公司发展的生命线，致力提供更安全可靠的健康产品与医疗健康服务。在严格遵守各项法律法规的基础上，京东健康新增制度文件95份，对304份文件进行修订，并通过定期质量审核、积极参与滋补行业标准制定等方式，将质量管理的理念和实践延伸至品牌商家等外部合作伙伴，推动整个行业的质量与效率提升。

　　2023年，京东健康持续优化仓储布局和配送网络，推出自营全品类30天价保、第三方商品全场包邮，以及365天只换不修等一系列服务升级，用户体验与满意度稳步提升。京东买药小时达也全面升级，提供平均28分钟送药上门服务，并在上海实现线上医保支付，这些都为用户带来了更多实惠与便利。

　　据介绍，在强化用户体验的基础上，京东健康精准洞察市场需求，拓宽线上线下一体化的医疗服务边界。2023年，京东健康上线国内首个皮肤专科互联网医院、全面升级心理服务中心，并创新推出京东到家快检服务，目前呼吸道病毒细菌12联检测已覆盖全国10个核心城市。同时，京东健康线下体检中心与宿豫医院也相继投入运营，为本地居民提供线上线下一体化的医疗健康服务。

　　针对老年用户的健康需求，京东健康上线养老频道，产品覆盖上千个细分类目和3万多个品牌，满足助行助浴、康复护理等多方面健康养老需求。同时，“京东家医”升级“老人全年照护”服务，提供主动式健康管理服务。

　　助力社会发展 推进健康公益模式创新

　　2023年，京东健康积极践行企业社会责任，形成了以患者援助、特定人群健康关爱、医师公益、员工公益等为主要模式的公益服务体系。报告期内，京东健康联合百余家爱心伙伴、超十万家京东“爱心东东”店铺，联合捐赠善款、物资、服务等，总价值超6000万元。

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　　图为京东健康“乡村女性健康关爱行动”活动现场。（资料照片）

　　针对不同社会群体的健康现状和需求，京东健康全年开展公益行动56次，为山区少数民族女性、乡村老人及儿童、基层一线劳动者等特定人群送去健康关爱。

　　京东健康也积极融入国家乡村振兴战略，一方面通过搭建线上销售平台、引导企业入驻、制定行业标准等多种方式，因地制宜助力乡村经济发展；另一方面通过捐款捐书、健康关爱等行动关注乡村儿童身心健康，守护乡村儿童健康成长。

　　以数智赋能 助力健康产业可持续发展

　　京东健康始终重视数智技术创新的巨大价值，将人工智能、数字化技术等前沿科技应用于医疗健康领域，驱动普惠医疗加速落地。

　　2023年，京东健康发布医疗大模型“京医千询”，作为行业内首个实物与服务相联通、知识与数据相融合的医疗大模型，整合了大量的临床实践指南、医学文献和专家知识，不断优化在线诊疗效率、质量和执业安全保障措施。当前已有超过170家科研医疗机构、近百家药企和企业客户，以及4万余名医生，直接或间接参与了“京医千询”大模型建设。

　　京东健康在合理使用资源和探索绿色可持续发展方面也取得了显著成效，将应对气候变化纳入公司治理和战略框架，完成职场、线下药房、体检中心、医院、仓库等自身的温室气体排放量盘查。同时，京东健康也从采购源头到物流运输、包装设计等多个环节入手，寻求全产业链的能源效率提升。其中，在低碳包装环节，通过可降解无纺布袋或薄纸袋代替传统纸箱，每月可节省近40万个纸箱。

　　京东健康CEO金恩林表示，京东健康将继续秉承“值得托付的、以用户健康为中心”的理念，构建线上线下一体化的医疗健康服务体系，携手更多品牌商家伙伴实现持续、稳定的高质量增长，释放“线上健康消费第一入口”的更大价值，助推“健康中国2030”目标实现。（曾德金）