近日，记者来到南华大学附属第一医院医疗美容科，见到了该科护士长徐湘萍副主任护师。面容清丽、亲切温和是她给人的第一印象，同时，她对工作专注、严谨的态度也给人留下深刻的印象。

自1992年起，她来到南华附一医院，扎根临床护理一线32年，让她从一名初出茅庐的普通护士成长为一名专科护士、专科组长、护士长，成为医院护理团队的中流砥柱。作为一名党员，她始终秉承着“全心全意为人民服务”的宗旨，用实际行动诠释了党员护士的责任与担当，也让她在平凡而繁琐的护理工作中点燃星星之火，汇聚万丈光芒。她的成长之路，是一条不断自我挑战与超越的旅程。

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苦练“内功”，做全能的“六边形战士”

徐湘萍从小在南华大学校园里长大，每天都会从教学楼、解剖教研室、动物实验室和图书馆路过，医学对她来说神秘又亲切。因此，她自幼便有了悬壶济世之心，毅然选择投身于护理行业。“护理是最能接近和走入患者内心的职业，可以与人面对面进行情感交流，真实而温暖，能够真正地帮助到患者，这也是我选择护理职业最根本的原因。”徐湘萍告诉记者。

“苟日新、日日新、又日新。”这是徐湘萍父亲对她的教导，也是她成长路上一直遵循的座右铭。从事护理工作以来，她深知只有不断提升自己的业务能力和水平，才能为患者提供更优质的护理服务。她不仅在专业领域不断学习新知识、新技能，还积极参与各种学术交流和培训活动，被选派到广医附一医院、浙江大学附属邵逸夫医院、德国法兰克福学习进修，提升护理技能和专业素质。考取了国际认证的高级礼仪培训师、服务效能管理督导师，中管院认证的国学礼仪高级讲师和国家一级礼仪培训师等诸多资质证书。

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谈及护理职业生涯中面临的挑战，徐湘萍坦言是自己在几次转型中角色的转换，从护士转变为护士长，从工作了27年的手术室护士转型到医疗美容专业护士，从科室护理管理者转变为医院护理专业管理委员会负责人、护理礼仪培训师、服务效能管理督导师。“不管是护理、管理、科研、教学，每一次角色的转换，对我来说既是挑战更是机遇，每一次转型都是一次自我重塑。”

转型之路虽然不易，但她抓住机遇、乘势而上，以匠心铸就精品，以初心践行使命。获得了2020年度衡阳市优秀宣讲员；2023年度IEEAC礼仪教育行业典范精英；2023年度IEEAC医疗行业杰出服务效能管理师；2023年湖南省三十年护理奉献奖；2023年度衡阳市最美护士长；医院优秀共产党员、十佳护士长、三八红旗手、模范女职工……

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除了护理和管理等工作，她还承接了大量的教学及培训工作，承担医院新入职人员和护理实习生的岗前培训工作，参与医院大型活动的会务接待和礼仪培训工作，每年在院内院外开展的培训及授课有数十场。2023年为南华大学本科生授课三十多个课时，成为南华大学的人气授课讲师，深受学生喜爱，学生自发拍摄的授课抖音视频达数十万的浏览量。

卓越服务，做有温度的护理人

徐湘萍始终坚持以患者为中心的服务理念。在她的推动下，科室坚持推行卓越服务，打造科室护理文化建设品牌。通过简化就医流程，改善候诊区环境、开展健康科普等，将人文关怀、健康教育、职业礼仪贯穿到医疗服务全过程。她尤其注重有效沟通和卓越服务，塑造积极向上的精神风貌，为患者提供安全、高效、快捷、舒适、私密的服务，切实形成“以健康为中心”的卓越服务氛围。

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她在南华附一医疗美容科推出了一系列免费便民措施，推行“一声问候、一个笑脸、一片爱心、一流服务、一对一接待、一站式陪同”的六个一服务。患者就诊后，护士会面带微笑、主动迎接，一对一地接待和全程陪同；实行手术超前镇痛服务，医护人员主动热情地沟通，充分细致地宣教，关注患者心理，改善患者焦虑，尊重患者隐私，切实改善患者就医体验。靠实力打造了一支技术过硬、服务一流的优秀护理团队，成为医院优质服务的典范科室，患者满意度常年名列全院第一，为医院卓越服务提供有力保障。

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徐湘萍认为，护理工作不仅要治疗疾病，更要注重人文关怀，要多关注患者的情感需求，通过倾听和同理心来缓解患者的痛苦，陪伴患者渡过难关，用温暖的话语和细致的照料给予他们力量。

两年前，南华附一医院医疗美容科接诊了一位面部被恶犬严重咬伤的4岁的小女孩，此前患儿已在当地医院进行了简单的缝合处理，在小女孩的脸上留下了密密麻麻的针脚，非常影响面部美观。因此，患儿及其家属当即从株洲慕名赶到该科进行面部清创美容缝合手术。接到该患儿的相关信息时已是下班时间，徐湘萍赶紧通知手术医生和护理团队赶到科室做术前准备。患者伤口遍布额头、面颊、唇部、鼻部，边缘非常不规整，还有多处皮肤和组织的缺损，当时患者哭得撕心裂肺，徐湘萍拿出事先准备好的糖果轻声安抚患儿情绪，在医疗团队争分夺秒为患儿进行美容缝合手术时，徐湘萍为焦急等候中的患儿家属送上温开水并不住地安慰，以消除他们紧张、焦虑的情绪。手术一直做到后半夜才结束，当家属平复情绪后看到孩子脸上平整的缝合创面，向科室医护团队深深地鞠躬致谢。近日，患儿父亲带着面部已完全修复如初的孩子，特意从株洲赶来向科室送锦旗以表感谢。

凝心聚力，做团队的“中流砥柱”

独木不成林，一个高效协作的团队是提供优质护理服务的基石。作为护士长，徐湘萍深知团队建设的重要性。她注重培养护理团队的凝聚力和向心力，努力营造一个和谐、积极向上的工作氛围。

为全面提升护理团队的专业素养和服务意识，她每周组织团队进行业务学习，通过理论讲授、案例分析、情景演绎、小组讨论、应急演练等授课形式，为年轻护士奠定了良好的理论基础。同时，每周还开展一次操作培训、一次礼仪实操培训，科室年业务学习量达上百次。坚持每天进行护理礼仪督查，加强护士礼仪修养，塑造护理人员良好形象。

她不仅是一位优秀的护士，更是一位杰出的教师。她注重培养护理后备力量，将自己所学倾囊相授，带领团队年轻护士参加青年教师、思政授课、护理科普等比赛，培养全科护理人员浓厚的学习氛围，树立良好和正确的的科室文化。重视科研与教学，主持多项课题和新技术新项目，参与中西医结合临床护理手册专著主编。每年管理和带教科内进修、实习生数十名，积极培养青年骨干。

“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助。”采访最后，徐湘萍分享了我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛老师的一句话。她表示：“这番话一直激励着我坚守在护理事业上，笃行卓越护理，不让患者陷入无望、无助的境地。我始终奉行‘仁爱勤慎、笃学致远、创新引领’的护理价值观，做一名有温度、有内涵的南华附一护理人。”