近日，一起家事案件的当事人通过“法官e站”，发起了有关案件办理情况的咨询。法院收悉后，立即组织案件相关工作人员组成线上接访团队，并通过视频连线的方式进行“会诊帮办”。

　　指尖轻点，群众“足不出户”就可以轻松解决矛盾纠纷。如今，这样的“云上”解纷场景在周宁县遍地开花。

　　近年来，周宁法院主动融入党委领导下的诉源治理格局，深化“互联网+枫桥经验”，搭建手机端、电脑端集约解纷平台，建立“法院-乡镇-村居-网格”纵向贯通、横向集成、共享共用的“法官e站”平台，实现矛盾纠纷调处“一门进、一网通、一码清、一次办、一地解”，让司法服务变得触手可及。

　　有诉求“码”上办

　　“没想到，通过手机扫码，提交上门立案申请，你们就专门跑过来给我们立案，真是谢谢你们！”

　　年过七旬的周大娘因一起交通事故起诉对方赔偿，由于腿脚不便，便通过“诉讼服务e点通”提交了一条上门立案预约申请。周宁法院立案庭核实情况后，组织人员携带相关材料前往周大娘家中，为其讲解诉讼须知、权利义务等相关内容，并现场指导填写立案材料等事宜，提供法律咨询和帮助，快速办理好了登记立案相关事项。

　　“诉讼服务e点通”是周宁法院自主研发的“一码解纷”诉讼服务平台，是推进“诉服村村通”的有力载体。该平台设置在线帮办、预约上门、典入生活、化诉解纷等模块，集成了法律咨询、立案登记、诉前调解、诉非衔接、普法宣传等服务功能。

　　“周宁各乡镇之间距离较远，当事人来回跑法院费时又费力，‘诉讼服务e点通’能最大程度地便利当事人解决纠纷，也最大化地提高了司法效能。”周宁法院立案庭庭长陈孙秋说。

　　2021年11月，在周宁县委政法委的大力支持下，周宁法院在周宁县社会治理综合服务中心、全县6镇3乡和147个行政村（社区）挂牌成立“法官e站”，实现县、乡、村三级全覆盖。群众只需打开微信扫描“法官e站”上的二维码，就可以进入该院自主开发的线上实景诉讼服务平台“诉讼服务e点通”，轻松体验“指尖上”的诉讼服务。

　　自平台上线以来，周宁法院通过“诉讼服务e点通”小程序在线解答群众问题232个，访问人数达9000多人，线上24小时答复率100%，群众实地上门的司法服务同比下降约25%，实现了当事人在诉讼时间上、空间上的跨越。

　　纠纷一“键”化解

　　从矛盾调解“单打独斗”，到息诉止纷“多点开花”，“法官e站”的搭建，为打造“无讼”村居提供了新的解法。如今，“有问题，找‘法官e站’”正逐渐成为周宁当地群众的共识。

　　“虽然‘法官e站’已经实现全覆盖，但我们发现，除了小程序受众群体有限，许多农村老人也不会使用智能手机。”实践中，如何满足偏远乡镇多元群体司法需求，将纠纷化解在“第一线”，成了法院亟待解决的新课题。

　　民有所求，法院有所应。2023年，周宁法院结合“宁人息事”无讼活动工作，将“诉服村村通”融入“数字周宁”“智慧政法”项目建设，搭建电脑端“云端解纷e平台”，将全县6镇3乡147个行政村纳入“村村通”板块，实现有司法诉求的群众可一键直连法院快速解决纠纷。

　　依托村级现有的场地、电脑设备、人员等资源，“云端解纷e平台”通过“四个一”（即一台电脑、一个终端、一个摄像头、一只话筒），将法院的诉讼服务中心和多元解纷平台设到群众家门口，全面推进“诉服村村通”,实现诉讼需求“码”上就办，纠纷化解一“键”就到。

　　前不久，周宁法院通过“周宁县云端解纷e平台”远程视频方式，成功调解一起民间借贷纠纷。

　　当事人彭某与陈某系朋友关系，陈某曾向彭某借款1万元，后彭某因车祸死亡。彭某的父母向陈某催讨该笔债务，但陈某均以各种理由拒不还款。彭某的父母为维护自身的合法权益遂诉至法院。为节约诉讼成本，彭某家属通过“周宁县云端解纷e平台”连线周宁法院，法官助理刘丽彬、特邀调解员林陈水从法、理、情的角度耐心讲解、细致分析争议点，最终促使双方达成还款的一致意见。

　　让“数据多跑路，百姓少跑腿”，“云端解纷e平台”畅通群众诉求渠道，减少了当事人的诉讼成本，也节约了诉讼资源，提升了法院便民、利民的诉讼服务水平和能力。

　　“云”解纷全覆盖

　　4月26日，周宁上海商会通过“云端解纷e平台”“企院通”模块与周宁法院进行视频连线，向法院干警咨询商会会员遇到的法律问题，法官在线答疑，有效帮助企业避免相关法律风险。

　　云端搭桥，解纷高效。“云端解纷e平台”不仅一键直连各乡镇，还连起周宁辖区金融机构、规模以上工业企业和全县政府职能部门，形成人民调解、行政调解、司法调解于一体的矛盾纠纷调处联动模式。

　　据陈孙秋介绍，“云端解纷e平台”由“村村通”“府院通”“企院通”三个板块构成，并整合福建移动微法院、福建法院网上诉讼服务平台、人民法院调解平台、人民法院律师服务平台等在线诉讼服务平台入口，实现足不出户即可办理网上立案、诉讼、调解等诉讼服务司法需求。

　　“只要辖区政府部门、企业或在外商会有需求，都可以通过平台一键直连法院。”周宁法院党组成员、副院长周华长说，为增进府院、院企良性互动，今年以来，周宁法院陆续推进“府院通”“企院通”模块的安装工作，在法院与政府、法院与企业之间，搭建起“云端”沟通的桥梁，通过全面、高效、便捷、优质的司法服务，为企业和辖区经济社会高质量发展保驾护航。

　　据悉，“云端解纷e平台”运行以来，已实现“村村通”全覆盖，“企院通”已连接辖区11家企业及上海、厦门、广东的周宁企业10家，“府院通”已连接10个部门单位。目前，在线解答问题22个。

　　关口前移、力量下沉、触角延伸……眼下，一个“上下结合、各方联动、统筹协调、综合治理”的分层问题解决机制正逐步形成，形成独树一帜的社会治理新体系，为新时期“枫桥经验”提供了实践样本。

　　（本报记者郭晓红）