长沙市望城区以信访工作法治化为牵引、以雷锋志愿精神为内核，结合“雷锋家乡学雷锋”“30万志愿者共建雷锋城”等活动，在预防法治化方面深耕细作，创造性建设智慧望城“雷锋哨”平台，建立信访“雷锋调解员”队伍，打造雷锋调解品牌，为源头治理注入新动能。

夯实阵地基础，建立基层治理“雷锋驿站”

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坚持党建引领小区治理，建立143个雷锋驿站，推动全区130个村(社区)“网格化”规范化建设，整合打造群众诉求服务站280余个，群众诉求服务站开通在线司法确认功能，加强功能集成整合。通过下沉党员干部、网格员等队伍力量，健全完善矛盾纠纷响应机制和“社区吹哨、部门报到”机制，打通基层社会治理“神经末梢”，推动矛盾纠纷及时就地化解，打造群众诉求500米服务圈，让群众在小区就能实现“诉求有人听、困惑有人解、困难有人帮、矛盾有人调”。

坚持调解优先，建强信访“雷锋调解员”队伍

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在“两代表一委员”、心理咨询师、专业律师、知名企业家、资深专家学者、退休老干部等社会贤达人士中，聘用288名志愿者，根据不同职业特长组建婚姻家庭、邻里纠纷、农民工工资、楼盘物业、交通事故等17个专业调解分队，深入各行业领域主动排查、提前干预、初步调解各类矛盾纠纷，让“最了解”与“善调解”同向发力，有效提高矛盾化解率。推动信访调解与人民调解、司法调解、行政调解“多调合一”，在区信访接待中心设立“雷锋调解员”工作室，调解员轮流坐班接访一线，为信访人提供法律咨询、心理慰藉、矛盾调解等服务,累计化解各类矛盾纠纷1300余起。

整合多元平台，优化源头治理闭环管理

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创新成立社会治理服务中心，打造区、街镇、村（社区）三级智慧望城“雷锋哨”平台，巧妙整合AI智能算法平台、区长信箱以及12345政务热线数据链等系统，实现全区社会治理问题归口由一个平台受理派发、处置反馈、督查办结、考核评价，形成了网格人员线上“吹哨”反映情况、责任单位线下“报到”处置问题、线上“监工”掌握进度、未按时办结事项系统自主“告警”督促落实的全流程闭环管理，达到了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的工作实效。