“感谢徽州区政务中心的‘办不成事’反映窗口，这样一来就不用专门去杭州办理杭州通长者卡了。”近日，切身感受到“办不成事”反映窗口便利的老人吴先生开心地说。原来，老人最近准备去杭州看望女儿，了解到杭州相关政策，他可以免费乘坐公交和地铁，但需要前往杭州办理。这让老人犯了难，情急之下他来到了“办不成事”反映窗口求助。

在了解了老人的基本情况后，“办不成事”反映窗口立即与区交通、公安部门对接，找到问题堵点，寻求解决方案。但由于该情况特殊，需要跨省协调。于是，窗口工作人员一方面与相关部门保持联系，另一方面通过杭州市民卡APP在线办理，并选择邮寄方式寄到徽州区，加快办理速度。最终，老人顺利办理了杭州长者卡业务。

据悉，徽州区政务中心“办不成事”反映窗口设立以来，聚焦企业群众提出的各类“办不成事”相关诉求，共办结32件“办不成事”，真心真情服务企业群众，做到有求必应、马上就办、办就办好，最大力度提升政务服务效能、优化营商环境。