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“楼梯通道保通行，杂物堆放及时清。宠物饲养不扰民，排队有序办事情……”近日，珠晖区东风街道前进里社区的“衡阳群众”用“小喇叭”传递文明创建知识。

近年来，前进里社区以新时代文明实践站为着力点，整合各级各类志愿服务资源，构建了全方位、全覆盖的志愿服务网络。社区已注册“衡阳群众”志愿者747人，累计服务时长2170余小时，受益群众达1万余人次；打造了“学雷锋”志愿服务站2个、新时代文明实践广场1个、志愿服务总队1个、志愿服务小分队7个。

“小网格”汇聚“大能量”

连日来，在前进里社区居民楼内，社区工作人员、“衡阳群众”志愿者小分队和居民一起清理楼道堆积物，干得热火朝天。

前进里社区作为老旧小区，无物业的小区较多，环境治理难度大。为让居民有一个干净舒适的生活环境，社区以党总支为核心，整合3个群团组织、16家共驻共建单位组建区域化党建群建联盟，推动社区、单位志愿服务互联互动。建立了居民有诉求，社区发布任务，“衡阳群众”上门服务，居民反馈服务情况的“一条龙”式服务模式。并根据志愿者的特长分别成立了家政服务、环境保洁、志愿巡逻、法律咨询、矛盾纠纷调解、文明劝导、宣传教育等7支“衡阳群众”志愿小分队，人数达235人，志愿服务工作不断向精细化发展。

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小事不出网格，大事不出社区。社区划分为7个网格，每个网格配备6名志愿队伍网格员，依托“网格化管理，志愿群团式服务”，使党群力量进网格、党群骨干联网格，实现需求发现在网格、问题解决在网格、志愿服务落地在网格，任何生活诉求，都能找社区网格内的“衡阳群众”帮忙解决。

同时，该社区以社区党总支为核心，汇聚社区各志愿服务力量，实施“三个一”工程，形成了“爱心超市”“爱心公益”等一批品牌项目，选树了“暖心社工”等16个先锋人物，涌现了“帮帮团”等6个先进团队，共同打造开放包容、和谐共融的社区。

“微关爱”成就“大文明”

“谭叔叔，我是小阳，今天来帮您修剪指甲，顺带来帮您用手机进行养老金领取认证!”近日，社区志愿者小阳像往常一样，来到前进里社区75岁的谭帮颂家，为其整理房间、提供帮助。

2022年开始，前进里社区试点推出“衡阳群众·代理儿女”志愿服务，让社区志愿者与老人结对进行帮扶。还为特殊家庭老人建立动态档案，由专门人员为老人提供送餐送医、打扫卫生等一系列暖心的日常生活和精神陪伴服务，达到儿女不在身边的“空位补缺”帮扶效果。

有事喊一声，社区“儿女”就上门。“我家里有社区留下的亲情卡，有事我打电话这些志愿者就过来了。这些年，这些工作人员跟我的孩子一样，我有个啥事就先想找她们帮忙，一想到她们在身边，心里觉得很踏实。”家住东风南路的彭秀兰老人说道。

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受“代理儿女”们的影响，前进里社区许多党员、热心居民加入了“衡阳群众·代理儿女”志愿队伍。家住生活小区的祝老说：“年轻人平时又要上班，又要上门服务，他们也很辛苦，我们这些退了休的人员，正好发挥余热啊!”在祝老的带领下，又有3余名志愿者和老人们结成对子，只要老人有需要，一个电话，他们就会立即上门。

据了解，社区目前已有一支8人组成的“代理儿女”队伍专为老人服务，他们之中有社区工作者，有社区医生，还有年轻党员，先后已为辖区老人送去各类服务300余次，辖区内敬老、爱老氛围浓厚。

“微服务”实现“微心愿”

“我家下水道堵了，希望帮助我通一通”“我家门前台阶破损了，希望帮助修一下”……在前进里社区的办事大厅，还有一块由一张张粉红色、嫩绿色的心形小卡片装点成的“心愿墙”，上面记录着居民们写下了的“微心愿”。

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“谁需要帮助，都可以写下来，贴到心愿墙上，社区志愿服务队根据群众需求，及时提供帮助，并针对行动不便的居民，志愿者通过电话、微信等形式‘接单’,帮助居民解决一些“没空做、无力做、做不好”的小事情。”社区负责人告诉记者，自开辟“心愿墙”以来，志愿服务队已为居民兑现微心愿176件。

近年来，前进里社区充分发挥在职党员“八小时以外”的志愿服务作用，组织他们参与环境整治、低保调查、政策宣传、义务联防、医疗服务、结对帮扶、计生服务等活动。据统计，目前共有256名社区在职党员加入了志愿服务队，并各自认领了志愿服务岗位，为居民办理实事637件。

在“微心愿”墙之外，前进里社区还设有党员居民微信群、QQ群等，通过这些收集解决居民建议意见。这些细微的行动，都化成用爱构筑的连心桥，将社区和居民的心紧紧地连在一起。此外，前进里社区还采用了网格化管理服务平台，并在全区率先成立首个智慧社区，形成“10分钟便民服务圈”。

一个志愿者，是一粒尘土；无数志愿者，结为坚实大地。如今，前进里社区747名“衡阳群众”志愿者们不分年龄、不分职业、不分时间，用大爱之心温暖着社区的每一个角落，用灿烂笑容打造了属于珠晖、属于衡阳的“最美名片”。